FreeScout

FreeScout ist ein quelloffenes Helpdesk-System, das als gemeinsam genutztes Postfach funktioniert. Eingehende E-Mails werden per IMAP abgeholt und als Konversationen dargestellt, die einzelnen Mitarbeitenden zugewiesen, mit internen Notizen versehen und in Ordnern nach Status sortiert werden können. Die Anwendung unterstützt mehrere Postfächer, Benutzerrollen mit granularen Zugriffsrechten, Textbausteine, automatische Antworten sowie eine Volltextsuche über den gesamten Verlauf. Der Funktionsumfang lässt sich über Module erweitern, etwa um Zwei-Faktor-Authentifizierung, eine REST-Schnittstelle oder die Anbindung weiterer Kommunikationskanäle.