Zammad ist eine leistungsstarke Open-Source-Helpdesk-Software, die eine vereinheitlichte Plattform für die Verwaltung von Kundenanfragen bietet, die aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, sozialen Medien und Telefonanrufen stammen. Sie bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die den Support-Teams die Möglichkeit gibt, Tickets zu erstellen, zuzuweisen und zu verfolgen.
Zusätzlich zur Ticketverwaltung verfügt Zammad über eine Reihe von Features, die das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) unterstützen, eine Wissensdatenbank zur Organisation und Speicherung relevanter Informationen bereitstellen und verschiedene Automatisierungsoptionen ermöglichen. Zammad kann entweder auf einem privaten Server installiert oder als gehosteter Service genutzt werden.